Mennyit hoz vissza egy visszatérő vendég?
„A papírkártya pár forint, ez meg havidíjas.” Jogos ellenvetés, nézzük meg számokkal. A kalkulátor azt mutatja meg, milyen kicsi változás kell ahhoz, hogy nullára kijöjj.
Miért éri meg a megtartás
Négy állítás, mindegyik forrással. Kattints a forrásra, és nézd meg magad.
A megtartás olcsóbb, mint a szerzés
Egy új vendéget megszerezni sokszorosába kerül annak, mint megtartani egy meglévőt. A hűségprogram a már kifizetett marketinged eredményét védi meg.
Kis megtartás, nagy profitkülönbség
A megtartás nem lineárisan hat. Néhány százalékkal több visszatérő vendég aránytalanul nagyot mozdít a profiton, mert a visszatérő vendég kiszolgálása mögött nincs újabb hirdetési költség.
A jó program gyakoribb vásárlást hoz
A program szokást épít. Ha nyolc kávé után jár egy ingyen, a nyolcadikig van oka mindig ugyanoda betérni.
A tag többet is költ, nemcsak gyakrabban jön
A vásárlók több mint fele többet költ ott, ahol tagja egy hűségprogramnak. A látogatások száma és a kosárérték együtt adja ki a fedezetet, amivel a kalkulátor számol.
Hűségprogram megtérülés kalkulátor: hány plusz látogatás fizeti ki a ViniPass rendszert?
Állítsd be a saját számaidat. A fő szám a megtérülési küszöb, ami tiszta osztás. Ehhez nem kell elhinned semmit arról, hogy mennyire működnek a hűségprogramok.
Ennyi extra látogatás fedezi a 2.990 Ft Alap havidíjat. A csatlakozó vendégeidnél ez nagyjából 1%-os gyakorisági emelkedés.
A McKinsey & Company a legjobb hűségprogramoknál 15–25% bevételnövekedést mér a gyakoribb vásárlásból és nagyobb kosárból. Ez viszonyítási pont, nem a te számod.
Becslés, nem garancia. A számítás nem tartalmazza a szezonalitást, és nem tudja, hány vendéged tért volna vissza a program nélkül is.
Nem pecsétgyűjtőt terveztél?
A fenti számítás abból indul ki, hogy a jutalom most kerül pénzbe, a haszon pedig később, a plusz látogatásokból jön. Két programtípusnál ez fordítva van: a bevétel a vásárláskor beérkezik. Mindkettőnek saját példaszámítása van.
Előre fizetett alkalmak
A tízalkalmas bérlet ára a vásárláskor beérkezik. Nem az a kérdés, hány plusz látogatás kell, hanem hogy hány bérletet adsz el egy hónapban.
Példaszámítás →Más fizet, mint aki elkölti
A névérték a kiadáskor bevétel, és a megajándékozott gyakran olyan vendég, aki magától nem jött volna be hozzád.
Példaszámítás →Négy dolog, amit a fenti számítás nem vesz figyelembe
A kalkulátor becslést ad, nem garanciát. Ha az alábbi pontok közül bármelyik döntő nálad, kérdezz rá. Jobb, ha nem fizetsz elő, mint ha rossz számok alapján teszed.
Minden szakmában más jutalom működik
Ugyanaz a „minden 10. ingyen” a kávézóban két hét, a fodrásznál nyolc hónap. Két dolog dönti el, mi kerüljön a kártya végére: milyen gyakran jön a vendég, és mennyibe kerül neked a jutalom.
Kávézó, pékség, ebédmenü
Ha a vendég hetente négyszer betér, nyolc pecsét két hét. Ez az a táv, amit fejben is tud tartani: látja, hogy elérhető, tehát tényleg elkezdi gyűjteni. Egy kávé önköltsége az árának töredéke, így a tizedik ingyen adása a nyereségednek csak egy szeletét viszi el.
Fodrász, barber, kozmetika
Három-négy hetente visszatérő vendégnél a „minden 10. vágás ingyen” nyolc hónap, és a végén egy teljes alkalom bevételét adod oda. Kisebb és korábbi jutalommal ugyanaz a hatás sokkal olcsóbb: egy 8.000 Ft-os alkalomnál az ötödikre adott 10% mindössze 800 Ft, ami a sorozat 2%-a, és már négy hónap után ott van.
Stúdió, edzőterem, óradíjas szolgáltatás
Itt a bérlet a bevált forma: tíz alkalom előre kifizetve, alkalmanként lehúzva. A megtérülés forrása más, ezért a fenti kalkulátor nem erre való. A bevétel a vásárláskor beérkezik, és a vendég előre elkötelezi magát tíz alkalomra. A pecsétgyűjtő emellett az alkalmi jegyesen működik.
Kérdések a megtérülésről
Nézd meg élőben, mielőtt döntesz
Bankkártya nélkül. Ha a számok nem jönnek ki, nem kérünk semmit.