Digitális hűségkártya, amit a vendéged nem hagy otthon

A digitális hűségkártya a papíralapú törzsvendég-kártyák telefonos változata. A vendég a pultnál beolvas egy QR-kódot, és a kártya bekerül a telefonja tárcájába: Apple Walletbe vagy Google Walletbe. Lehet pecsétgyűjtő, kedvezménykártya, bérlet, kupon vagy ajándékkártya, és a vendég egyiket sem tudja otthon hagyni.

Négy lépés. Beállítod a kártyát: programtípus, arculat, jutalom. A vendég beolvassa a pultra kitett QR-kódot, vagy egyesével adod ki neki, és a kártya a tárcájába kerül. Vásárláskor a saját telefonoddal beolvasod a vendég kódját: felkerül a pecsét, lehúzol egy alkalmat vagy levonod az egyenleget. A jutalmat, a kedvezményt vagy a maradék alkalmait nálad használja fel.

Nem. Hétféle programtípus közül választasz: pecsétgyűjtő, kedvezménykártya, kupon, bérlet, ajándékkártya, szintes hűségprogram és pontgyűjtő. Az első öt mind a négy csomagban elérhető. A szintes hűségprogram az Üzlethálózat csomagban indul. A pontgyűjtő a kasszarendszeredhez készülő egyedi integrációval működik, ezért külön egyeztetés és külön megállapodás alapján vezetjük be.

Igen, de a váltás nem alakítja át a futó programot. Ha már vannak vendégeid, akik gyűjtenek, a meglévő kártyáik a váltással érvénytelenné válnak, és mindenkinek újra csatlakoznia kell. Ezért ha vendégeid már vannak, érdemes a futó program mellé indítani egy másik típust, és a meglévőt futni hagyni. Ez csomagkérdés: az Alapban egy program fut egyszerre, a Próban kettő, a Prémiumban három, az Üzlethálózatban korlátlan. Ha még senki nem gyűjt a programon, nyugodtan válts típust.

Egyesével, a saját képernyődről, miután a vendég fizetett. Ezekhez szándékosan nincs plakát: egy lefotózott QR-kód korlátlan bérletet jelentene. A pecsétgyűjtőt, a kedvezménykártyát és a szintes hűségprogramot viszont plakátról is oszthatod.

A wallet-kártyához nem, és ez mind a négy csomagban így van. Az egy natív Apple Wallet vagy Google Wallet pass: a vendég beolvassa a QR-kódot, és a kártya a tárcájába kerül, regisztráció és jelszó nélkül. A vendégapp ezen felül jön, a promóciókhoz és a kuponokhoz, a Pro csomagtól. A wallet-kártya ettől függetlenül megy tovább: aki nem tölti le, ugyanúgy gyűjt a tárcájában lévő kártyán. Aki letölti, annak is egy app jut a platform összes üzletéhez, üzletenként külön nem kell. A vendégapp fejlesztés alatt áll, még nem elérhető.

Már megszokták. Aki Lidl Plus-t, Tesco Clubcardot vagy SuperShop-kártyát használ a telefonján, az tudja, mi ez. A különbség annyi, hogy a te kártyádhoz nem kell appot letölteni: a QR-kód beolvasása után ott van az Apple vagy Google Wallet tárcájában.

Az, amit te akarsz. Nincs kötelező átállási nap, és nem kell egyszerre lecserélned mindent. A vendég a következő látogatásakor csatlakozik a digitális kártyához, és annyi pecsétet adsz neki, amennyi a papírkártyáján van. Akinek nincs okostelefonja, vagy egyszerűen ragaszkodik a papírhoz, annak maradhat a papír, akár hosszú távon is. A papír és a digitális elfér egymás mellett, határidő nélkül. Ugyanez áll a lyukasztott bérletre és a papírutalványra is.

A pecsétek, az alkalmak és az egyenleg a szerveren vannak, nem a telefonon, ezért a készülékkel együtt nem vesznek el. Új telefonra a kártyát nálad, a pultnál lehet visszaállítani: megkeresed a vendéget a tagok listájában, és megmutatod a kártya-hozzáadó QR-kódot. Ezt beolvasva visszakapja a kártyáját mindennel, amit addig gyűjtött vagy kifizetett. Ehhez az kell, hogy csatlakozáskor megadta az e-mail-címét vagy a telefonszámát, különben nem tudod azonosítani.

Nem. Egy gumipecsét lenyomata pár forintból utánozható, így a vendég otthon is „pecsételhet”. A ViniPassban minden pecsét a szerveren keletkezik, a te beolvasásod nyomán. Jutalom így csak ténylegesen kifizetett vásárlás után jár.

Három szerepkör van: tulajdonos, adminisztrátor és kiszolgáló. A kiszolgáló beolvas és jutalmat vált be, a programokhoz és a beállításokhoz nem fér hozzá. A vendég adatlapján ott a legutóbbi húsz esemény, és mindegyik mellett a kolléga neve, aki kiadta. A beállítások módosítását külön Napló őrzi: ki, mikor és mit írt át, két évre visszamenőleg.

A program lényegét te határozod meg: mit kap a vendég, mit kell tennie érte, és hogyan jut el hozzá a kártya. A részletek típusonként mások. Egy pecsétgyűjtőn a pecsétszámot és a jutalmakat állítod be, egy kedvezménykártyán a mértéket, a lejáratot és az időablakot. A kártya a saját arculatodban megy ki: a neved, a logód és a te színeid, ViniPass-logó nincs rajta. A vendég a bankkártyája mellett az üzletedet látja a tárcájában. Az elrendezést az Apple és a Google pass-formátuma adja. A pontgyűjtő beállításait az egyedi integrációkor közösen alakítjuk ki.

Csak egy telefon. A ViniPass beépített szkennerével olvasod be a vendég kártyáján lévő kódot. Külön hardver vagy terminál nem kell hozzá.

Attól függ, mit ad a program a vendégnek, mennyibe kerül ez neked, és mekkora az árrésed. A mechanizmus típusonként más. A pecsétgyűjtőnél és a kedvezménykártyánál a plusz látogatások hozzák vissza a jutalom és a havidíj árát. A bérletnél a bevétel előre beérkezik, az ajándékkártyánál pedig olyan vendég költ nálad, aki eddig nem volt a tiéd. A megtérülés-kalkulátorban a saját számaiddal a pecsétgyűjtő és a kedvezménykártya esetét futtathatod végig.

Igen, de más jutalommal. Ahol 4-6 hetente tér vissza a vendég, ott a „minden 10. ingyen” túl lassú. Százalékos kedvezmény vagy elsőbbségi időpont jobban működik. A jutalomszabályt te állítod be, sablon nélkül.

Mind a négy ugyanazt a wallet-kártyát és ugyanazokat a statisztikákat adja, bármelyik programtípussal. Az Alap egy helyszínre, egy futó programmal és öt munkatárssal szól. A Pro két programot enged egyszerre és nyolc munkatársat. A Prémium három helyszínt, három programot és húsz munkatársat visz, üzletenkénti kimutatásokkal. Adatot is ad a marketingedhez: látod, kik a legaktívabb vendégeid, és melyik törzsvendéged nem használja már a kártyáját. Az Üzlethálózat tíz helyszínre szól, korlátlan programmal és munkatárssal. Mindent tud, amit a Prémium, és ebben vannak a törzsvendég szintek is.

Összesen nincs. A csomagok azt korlátozzák, havonta hány új vendég csatlakozhat: az Alapban 500, a Próban 1500, a Prémiumban és az Üzlethálózatban korlátlan. A már csatlakozott vendégeid ettől függetlenül használják tovább a kártyájukat, örökre. A kiadható kuponok száma hasonlóan alakul: havi 1000, 3000, 10 000, illetve korlátlan.

Mert ez az Apple és a Google szabályzatába is ütközik. Az Apple App Review irányelvei (4.5.4 pont) szerint promóciós vagy direkt marketing célú push-értesítés csak külön appon belül küldhető, kifejezett hozzájárulással és leiratkozási lehetőséggel. A wallet-kártya frissítési csatornája nem erre való. A Google Pay & Wallet API elfogadható használati szabályzata (AUP) szintén korlátozza az üzeneteket, és fenntartja a jogot, hogy bármikor letiltson egy szolgáltatót, ha visszaélést észlel. A kockázat közös: egy ilyen platform az összes ügyfele kártyáját ugyanazzal az Apple-tanúsítvánnyal és Google-fiókkal írja alá. Ha az Apple vagy a Google ezt visszavonja, akár egy másik ügyfél visszaélése miatt, egyszerre leállhat az összes kiadott kártyád. Ezért nálunk a promóciók a vendégappban futnak, nem a wallet-kártyán. A helyalapú emlékeztető más kérdés: ott nem mi küldünk üzenetet, hanem a kártya viszi magával az üzleted helyét, és a telefon dönti el, mikor hozza elő.

Források: Apple App Review Guidelines 4.5.4 · Google Pay & Wallet APIs Acceptable Use Policy

A kártya viszi magával az üzleted helyét, amit te adsz meg. A többit a telefon intézi. iPhone-on a kártya a zárolási képernyőn bukkan fel, amikor a vendég a közelben jár; az Apple ezt szándékosan csendesre tervezte, külön értesítést nem küld. Androidon a Google Wallet értesítést is kitesz, de csak annak, aki engedélyezte az értesítéseket és a folyamatos helyhozzáférést az alkalmazásnak. Hogy pontosan milyen közel kell érni, és mennyi időt kell ott tölteni, azt mindkét platform maga dönti el. Egy kártyához legfeljebb tíz helyszín adható meg.

Források: Apple Wallet Developer Guide: helyalapú relevancia · Google Wallet API: helyalapú értesítések

Igen, és a módosítás eléri a vendégek tárcájában lévő kártyákat is. A logót, a színeket és a szövegeket bármikor átírod, és a változás minden kiadott kártyán átfut, bármelyik típusról van szó. Újra csatlakozni senkinek nem kell. A jutalomszabály nagy része ugyanígy frissül: a pecsétszám, a kedvezmény mértéke, egy kuponajánlat feltételei vagy a szintek. Néhány érték viszont a kiadáskor rögzül, mert a vendég azt vette meg. Ilyen a bérlet alkalomszáma és érvényessége, az ajándékkártya egyenlege, és az üdvözlő pecsét: azt csak az ezután csatlakozó vendég kapja meg.

Nincs. Havonta fizetsz, és bármikor lemondhatod. Beállítási díj nincs, rejtett költség nincs.

Nincs, egyik sem. Mind a négy csomag fizetős. Helyette demo fiók van: regisztráció és bankkártya nélkül végigpróbálod a teljes kört: megtervezed a kártyát, vendégként csatlakozol, és beolvasol. Ha utána előfizetsz, beállítási díj nincs, hűségidő nincs, havonta lemondható.

A vendégeid adatainak kezelője te vagy, a ViniPass a te megbízásodból, a te utasításod szerint eljáró adatfeldolgozó. Az adatok az Európai Unióban tárolódnak. Hogy pontosan mit kezelünk, milyen jogalapon és meddig, az Adatkezelési tájékoztatóban áll; a szerződéses részét az ÁSZF adatfeldolgozói melléklete rendezi.

Források: Adatkezelési tájékoztató · ÁSZF - adatfeldolgozói melléklet